درباره کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات:
کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات نوشته کریستوفر لاولاک و لارن رایت ترجمه از بهمن فروزنده از نشر آموخته می باشد.
“در دنیای امروز، مفهوم کالا تنها به محصولات ملموس محدود نمیشود. خدمات نیز به عنوان یک کالای ارزشمند، نقش مهمی در اقتصاد و بازاریابی ایفا میکنند. هر آنچه که بتواند نیاز یا خواستهای از مشتری را برطرف کند، اعم از محصول فیزیکی یا خدماتی ناملموس، به عنوان کالا در نظر گرفته میشود. خدمات به دلیل ماهیت ناملموس، تجربهمحور و شخصیسازیپذیر بودن، نیازمند رویکردهای بازاریابی متفاوت و نوآورانهای هستند. از این رو، درک تفاوتهای میان کالا و خدمات و شناخت ویژگیهای خاص هر یک، برای طراحی و اجرای استراتژیهای بازاریابی مؤثر، امری ضروری است.”
کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات به تعریف خدمات می پردازد سپس شما را با فرآیند خدمات آشنا می کند. راهبرد بازاریابی خدمات در این کتاب به شما آموزش داده می شود و در نهایت شما می توانید از دل خدمات به سود برسید.
فهرست مطالب کتاب :
بخش ۱: خدمات چیست؟
۱: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
۲: شناخت فرآیند خدمات
۳: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
۴: خدمات از دیدگاه مشتری
بخش ۲: کسب فایده از دل خدمات
۵: بهره وری و کیفیت: دو روی یک سکه
۶: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
۷: مدیریت شکایات و بهبود خدمات
بخش ۳: راهارد بازاریابی خدمات
۸: جایگاه یابی و طراحی خدمات
۹: فایده ی اضافی با ارکان مکمل محصول
۱۰: طراحی سامانه های عرضه ی خدمات
۱۱: قیمت و سایر هزینه های خدمات
۱۲: آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
بخش ۴: ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
۱۳: ابزارهای بازاریابان خدماتی
۱۴: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
۱۵: مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا
۱۶: کارکنان خدماتی : از استخدام تا نگهداری
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.