درباره کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات:
کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات نوشته کریستوفر لاولاک و لارن رایت ترجمه از بهمن فروزنده از نشر آموخته می باشد.
“در دنیای امروز، مفهوم کالا تنها به محصولات ملموس محدود نمیشود. خدمات نیز به عنوان یک کالای ارزشمند، نقش مهمی در اقتصاد و بازاریابی ایفا میکنند. هر آنچه که بتواند نیاز یا خواستهای از مشتری را برطرف کند، اعم از محصول فیزیکی یا خدماتی ناملموس، به عنوان کالا در نظر گرفته میشود. خدمات به دلیل ماهیت ناملموس، تجربهمحور و شخصیسازیپذیر بودن، نیازمند رویکردهای بازاریابی متفاوت و نوآورانهای هستند. از این رو، درک تفاوتهای میان کالا و خدمات و شناخت ویژگیهای خاص هر یک، برای طراحی و اجرای استراتژیهای بازاریابی مؤثر، امری ضروری است.”
کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات به تعریف خدمات می پردازد سپس شما را با فرآیند خدمات آشنا می کند. راهبرد بازاریابی خدمات در این کتاب به شما آموزش داده می شود و در نهایت شما می توانید از دل خدمات به سود برسید.
فهرست مطالب کتاب :
بخش 1: خدمات چيست؟
1: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
2: شناخت فرآيند خدمات
3: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
4: خدمات از ديدگاه مشتری
بخش 2: كسب فايده از دل خدمات
5: بهره وری و كيفيت: دو روی يك سكه
6: مديريت روابط و ايجاد وفاداری در مشتری
7: مديريت شكايات و بهبود خدمات
بخش 3: راهارد بازاريابی خدمات
8: جايگاه يابی و طراحی خدمات
9: فايده ی اضافی با اركان مكمل محصول
10: طراحی سامانه های عرضه ی خدمات
11: قيمت و ساير هزينه های خدمات
12: آموزش مشتری و فعاليت های پيشبردی خدمات
بخش 4: ادغام بازاريابی با مديريت عمليات و منابع انسانی
13: ابزارهای بازاريابان خدماتی
14: تعادل بين تقاضا و امكانات عرضه
15: مديريت صف های انتظار و پيش گزينی جا
16: كاركنان خدماتی : از استخدام تا نگهداری
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.