کتاب مباحث و موضوعات مدیریت بازاریابی

درباره کتاب مباحث و موضوعات مدیریت بازاریابی:

کتاب مباحث و موضوعات مدیریت بازاریابی اثر پرویز درگی از انتشارات بازاریابی می باشد.

هر روز، هر لحظه، درگیر خرید و فروش خدماتی هستیم که زندگی‌مان را شکل می‌دهند. از لحظه ای که با صدای خبر صبح از خواب بیدار می‌شویم تا زمانی که سوار تاکسی شده و راهی محل کار می‌شویم، در حال دریافت خدمت هستیم. مراجعه به پزشک، ثبت‌نام در کلاس‌های آموزشی، استفاده از خدمات باشگاه ورزشی، مشاوره از شرکت‌های تحقیقات بازار، سفر با هواپیما، بهره‌مندی از خدمات بانکی و بیمه، تنها گوشه‌ای از خدمات متنوعی است که روزانه از آن‌ها استفاده می‌کنیم.

اما آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده‌اید که چرا فروش خدمات به مراتب دشوارتر از فروش کالا است؟ پاسخ این سوال در ماهیت ناملموس خدمات نهفته است. برخلاف کالا که می‌توان آن را لمس کرد، بررسی کرد و قبل از خرید از کیفیت آن مطمئن شد، خدمات را نمی‌توان پیش از دریافت تجربه کرد. این ویژگی منحصربه‌فرد خدمات، چالش‌های بسیاری را برای فروشندگان آن ایجاد می‌کند.

چرا فروش خدمات دشوارتر است؟

علاوه بر ناملموس بودن، دلایل دیگری نیز بر پیچیدگی فروش خدمات می‌افزاید:

• تغییرپذیری: کیفیت خدمات ارائه شده می‌تواند بسته به عوامل مختلفی مانند مهارت ارائه دهنده، زمان و مکان ارائه، تغییر کند.
• عدم جدایی‌ناپذیری: خدمات در لحظه تولید و مصرف می‌شوند و نمی‌توان آن‌ها را به صورت جداگانه ذخیره یا حمل کرد.
• نابودی‌پذیری: خدمات را نمی‌توان پس از ارائه برگرداند یا دوباره به فروش رساند.
• اهمیت روابط: در فروش خدمات، ایجاد روابط قوی با مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است.
• مشکل در ارزیابی: مشتریان اغلب در ارزیابی کیفیت خدمات با مشکل مواجه هستند.

فهرست مطالب كتاب مباحث و موضوعات مدیریت بازاریابی :

1 : ارتقای بهره وری فردی و سازمانی از ديدگاه بازاريابی با ارائه ی 80 توصيه ی كاربردی

2 : مشتری نوازی با ارائه ی 40 توصيه ی كاربردی

3 : اهميت و چگونگی تحقيقات بازاريابی با ارائه ی 25 توصيه ی كاربردی

4 : جايگاه و اهميت ارزش در نظام بازاريابی بنگاه اقتصادی

5 : مديريت تقاضا

6 : لزوم تدوين بيانيه ی ماموريت بنگاه های اقتصادی و اعتقاد به آن در عصر رقابت

7 : هرم بازاريابی (فلسفه – استراتژی – تاكتيک) با ارائه ی 35 توصيه ی كاربردی

8 : رفتار خريدار در بازارهای مصرفی و تجاری با ارائه ی 25 توصيه ی كاربردی

9 : تقسيم بندی بازار

10 : تعيين بازار هدف در بازارهای داخلی و بين المللی و شيوه های نفوذ به بازارهای بين المللی

11 : موضع يابی در بازار هدف با ارائه ی وجوه تمايز

12 : چگونگی طراحی آميزه ی بازاريابی بنگاه اقتصادی

13 : مديريت محصول با ارائه ی 15 توصيه ی كاربردی

14 : نام تجاری

15 : ارتباط موثر با مشتريان از طريق بسته بندی و رنگ مناسب

16 : بازاريابی خدمت و خدمات حمايتی با ارائه ی 15 توصيه ی كاربردی

17 : قيمت گذاری

18 : مديريت توزيع در بازارهای مصرفی با نگرش بازار ايران

19 : آسيب شناسی نمايندگی ها در زنجيره ی ارزش آفرينی

20 : آميزه ی ارتباطات و ترويج

21 : تبليغات و آسيب شناسی آن در بازار ايران