درباره کتاب مباحث و موضوعات مدیریت بازاریابی:
کتاب مباحث و موضوعات مدیریت بازاریابی اثر پرویز درگی از انتشارات بازاریابی می باشد.
هر روز، هر لحظه، درگیر خرید و فروش خدماتی هستیم که زندگیمان را شکل میدهند. از لحظه ای که با صدای خبر صبح از خواب بیدار میشویم تا زمانی که سوار تاکسی شده و راهی محل کار میشویم، در حال دریافت خدمت هستیم. مراجعه به پزشک، ثبتنام در کلاسهای آموزشی، استفاده از خدمات باشگاه ورزشی، مشاوره از شرکتهای تحقیقات بازار، سفر با هواپیما، بهرهمندی از خدمات بانکی و بیمه، تنها گوشهای از خدمات متنوعی است که روزانه از آنها استفاده میکنیم.
اما آیا تا به حال به این موضوع فکر کردهاید که چرا فروش خدمات به مراتب دشوارتر از فروش کالا است؟ پاسخ این سوال در ماهیت ناملموس خدمات نهفته است. برخلاف کالا که میتوان آن را لمس کرد، بررسی کرد و قبل از خرید از کیفیت آن مطمئن شد، خدمات را نمیتوان پیش از دریافت تجربه کرد. این ویژگی منحصربهفرد خدمات، چالشهای بسیاری را برای فروشندگان آن ایجاد میکند.
چرا فروش خدمات دشوارتر است؟
علاوه بر ناملموس بودن، دلایل دیگری نیز بر پیچیدگی فروش خدمات میافزاید:
- تغییرپذیری: کیفیت خدمات ارائه شده میتواند بسته به عوامل مختلفی مانند مهارت ارائه دهنده، زمان و مکان ارائه، تغییر کند.
- عدم جداییناپذیری: خدمات در لحظه تولید و مصرف میشوند و نمیتوان آنها را به صورت جداگانه ذخیره یا حمل کرد.
- نابودیپذیری: خدمات را نمیتوان پس از ارائه برگرداند یا دوباره به فروش رساند.
- اهمیت روابط: در فروش خدمات، ایجاد روابط قوی با مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است.
- مشکل در ارزیابی: مشتریان اغلب در ارزیابی کیفیت خدمات با مشکل مواجه هستند.
چگونه خدمات خود را بهتر بفروشیم؟
با توجه به چالشهای موجود در فروش خدمات، برای موفقیت در این حوزه باید استراتژیهای خاصی را به کار گرفت. برخی از این استراتژیها عبارتند از:
- تاکید بر مزایا: به جای تمرکز بر ویژگیهای فنی خدمات، بر مزایای آن برای مشتری تاکید کنید.
- ایجاد تجربه مشتری مثبت: تلاش کنید تا بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان خود فراهم کنید.
- ساختن اعتماد: با شفافیت، صداقت و پاسخگویی، اعتماد مشتریان را جلب کنید.
- استفاده از بازاریابی دهان به دهان: از رضایت مشتریان برای تبلیغ خدمات خود استفاده کنید.
- توسعه روابط طولانیمدت: به جای تمرکز بر فروش یکباره، به دنبال ایجاد روابط پایدار با مشتریان باشید.
نتیجهگیری
فروش خدمات، یک هنر و علم پیچیده است که نیازمند دانش، مهارت و تجربه است. با درک چالشهای موجود در این حوزه و استفاده از استراتژیهای مناسب، میتوان به موفقیت در فروش خدمات دست یافت.
فهرست مطالب کتاب مباحث و موضوعات مدیریت بازاریابی :
۱ : ارتقای بهره وری فردی و سازمانی از دیدگاه بازاریابی با ارائه ی ۸۰ توصیه ی کاربردی
۲ : مشتری نوازی با ارائه ی ۴۰ توصیه ی کاربردی
۳ : اهمیت و چگونگی تحقیقات بازاریابی با ارائه ی ۲۵ توصیه ی کاربردی
۴ : جایگاه و اهمیت ارزش در نظام بازاریابی بنگاه اقتصادی
۵ : مدیریت تقاضا
۶ : لزوم تدوین بیانیه ی ماموریت بنگاه های اقتصادی و اعتقاد به آن در عصر رقابت
۷ : هرم بازاریابی (فلسفه – استراتژی – تاکتیک) با ارائه ی ۳۵ توصیه ی کاربردی
۸ : رفتار خریدار در بازارهای مصرفی و تجاری با ارائه ی ۲۵ توصیه ی کاربردی
۹ : تقسیم بندی بازار
۱۰ : تعیین بازار هدف در بازارهای داخلی و بین المللی و شیوه های نفوذ به بازارهای بین المللی
۱۱ : موضع یابی در بازار هدف با ارائه ی وجوه تمایز
۱۲ : چگونگی طراحی آمیزه ی بازاریابی بنگاه اقتصادی
۱۳ : مدیریت محصول با ارائه ی ۱۵ توصیه ی کاربردی
۱۴ : نام تجاری
۱۵ : ارتباط موثر با مشتریان از طریق بسته بندی و رنگ مناسب
۱۶ : بازاریابی خدمت و خدمات حمایتی با ارائه ی ۱۵ توصیه ی کاربردی
۱۷ : قیمت گذاری
۱۸ : مدیریت توزیع در بازارهای مصرفی با نگرش بازار ایران
۱۹ : آسیب شناسی نمایندگی ها در زنجیره ی ارزش آفرینی
۲۰ : آمیزه ی ارتباطات و ترویج
۲۱ : تبلیغات و آسیب شناسی آن در بازار ایران
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.