ketabnoon

شماره تماس: 09225584063

فیس بوک Twitter پینترست لینکدین تلگرام
فیس بوک Twitter پینترست لینکدین تلگرام

شماره تماس: 09225584063

Ketabnoon
انتخاب دسته بندی
  • انتخاب دسته بندی
  • انتشارات باوین
  • پرفروش ترین کتاب ها
  • کتاب های اقتصاد
  • کتاب های بازاریابی (کسب و کار)
  • کتاب های بورس
  • کتاب های چاپ اول
  • کتاب های رمان و داستان ایرانی
  • کتاب های رمان و داستان خارجی
  • کتاب های روانشناسی
  • کتاب های مدیریت
  • ناشران
    • انتشارات آراد
    • انتشارات آریانا قلم
    • انتشارات آموخته
    • انتشارات ارجمند
    • انتشارات بازاریابی
    • انتشارات بورس
    • انتشارات چالش
    • انتشارات دانش پژوهان جوان
    • انتشارات ساوالان
    • انتشارات مبلغان
    • انتشارات مهربان
    • انتشارات نگاه
    • انتشارات نوین
    • انتشارات نی
ورود / ثبت نام

ورودایجاد حساب کاربری

رمزعبورتان را فراموش کرده‌اید؟
لیست علاقه مندی ها
0 موارد / 0 تومان
منو
Ketabnoon
0 موارد / 0 تومان
  • صفحه اصلی
  • پرفروش ترین ها
  • بورس
  • بازاریابی
  • مدیریت
  • اقتصاد
  • روانشناسی
  • رمان و داستان های خارجی
  • رمان و داستان های ایرانی
  • مقاله
    • آشنایی با بازار بورس و سرمایه گذاری در آن
    • راه اندازی کسب و کار
    • بهبود اعتماد به نفس از طریق زبان بدن
    • مشکلات عاطفی و درمان آن
    • با این کتاب ها به یک تریدر حرفه ای تبدیل شو
    • صفر تا صد بیت کوین: راهنمای جامع و معرفی کتاب های برتر
    • بهترین کتاب های زیگموند فروید (رازهای پیچیده ترین احساس انسان)
خانهناشرانانتشارات بازاریابی کتاب مدیریت تجربه ی مشتری
محصول قبلی
کتاب مباحث و موضوعات مدیریت بازاریابی
کتاب مباحث و موضوعات مدیریت بازاریابی 85,000 تومان
بازگشت به محصولات
محصول بعدی
کتاب مثلث رهبری در سازمان
کتاب مثلث رهبری در سازمان 30,000 تومان
-10%
کتاب مدیریت تجربه ی مشتری
برای بزرگنمایی کلیک کنید

کتاب مدیریت تجربه ی مشتری

290,000 تومان 261,000 تومان

 

نویسنده : جان اردم ، نیهات توشان

مترجم : دکتر بهرام سیدین

ناشر : بازاریابی

 

 

 

مقایسه
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
دسته: انتشارات بازاریابی, کتاب های بازاریابی (کسب و کار)
اشتراک گذاری
فیس بوک Twitter پینترست لینکدین تلگرام
  • توضیحات
  • توضیحات تکمیلی
  • نظرات (0)
  • حمل و نقل و تحویل محصول
توضیحات

درباره کتاب مدیریت تجربه ی مشتری:

 

کتاب مدیریت تجربه ی مشتری – راز موفقیت در رقابت اثر جان اردم ، نیهات توشان ترجمه دکتر بهرام سیدین از نشر بازاریابی می باشد.

 

در دنیای پررقابت امروز، جایی که مشتریان قدرت انتخاب بی‌شماری دارند، مدیریت مؤثر تجربه مشتری، نه یک مزیت، بلکه یک ضرورت حیاتی برای بقای کسب‌وکارها محسوب می‌شود. اگر کسب‌وکاری نتواند تجربه‌ای رضایت‌بخش و به‌یادماندنی برای مشتریان خود خلق کند، به‌راحتی آن‌ها را به رقبای خود یا محصولات جایگزین واگذار خواهد کرد.

 

 

کلید موفقیت در جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی، تمرکز بر نقاطی است که در طول فرایند مصرف، احساسات مثبت (لذت) و منفی (درد) را در مشتریان برمی‌انگیزد. هدف نهایی، ایجاد تجربه‌ای جذاب و بی‌نقص است که مشتریان را بدون هیچ‌گونه مانعی در طول سفر خرید، از اولین تعامل تا خریدهای مکرر، همراهی کند. این رویکرد را «مدیریت تجربه مشتری» می‌نامیم.

 

 

مدیریت تجربه مشتری، صرفاً یک نرم‌افزار یا برنامه قابل‌افزودن به استراتژی بازاریابی سازمان نیست. بلکه یک سیستم فکری پویا و جامع است که به تمام نیازهای شناختی، رفتاری و احساسی مشتریان بالقوه در ارتباط با محصول یا خدمت ارائه شده، پاسخ می‌دهد.

 

 

شاید در نگاه اول، این کار دشوار یا حتی غیرممکن به نظر برسد، اما با بهره‌گیری از راهنمایی‌های این کتاب، مدیران و کارکنان قادر خواهند بود تا تجربه‌ای خلاقانه و مؤثر برای مشتریان طراحی و مدیریت کنند.

 

 

با به‌کارگیری این آموزه‌ها، می‌توانید مشتریانی وفادار و طرفدار برند خود ایجاد کنید که نه تنها خودشان به مشتریان دائمی تبدیل می‌شوند، بلکه دیگران را نیز به استفاده از محصولات یا خدمات شما ترغیب می‌کنند.

 

فهرست کتاب مدیریت تجربه ی مشتری:

 

مقدمه: به حد وسط راضی نشوید

فصل اول: پیدایش مفهوم تجربه‌ی مشتری

دوره های ارتباط با مشتری

فصل دوم: تجربه‌ی مشتری چیست؟

سلسله مراتب پیشنهادها

کالاها

محصول

خدمات

تجربه‌ها

چه چیزی یک تجربه را فراموش نشدنی می‌کند؟

محتوای توصیه‌ها

چرا تجربیات ذهنی هستند تا عینی؟

تجربه‌ی آگاهانه در مقابل تجربه‌ی ناخودآگاه!

مشتریان چگونه در تجارب شرکت می‌کنند؟

تجربه‌ی مشتری مستقیم و غیرمستقیم

چرا تجربه‌ی مشتری اینقدر مهم است؟

تجربه‌ی مشتری برای وفاداری، رشد و سودآوری

فصل سوم: بخشهایی از تجربه‌ی مشتری

تجربه‌ی برند

تجربه‌ی محصول

تجربه‌ی خرید

تجربه‌ی کاربر

تجربه‌ی قیمت

تجربه‌ی توزیع

تجربه‌ی مصرف

تجربه‌ی از دست دادن

فصل چهارم: مدل مدیریت تجربه‌ی مشتری

مدل مدیریت تجربه‌ی مشتری اردم توشان

فصل پنجم: تحقیق تجربی

تحقیقات کیفی

ردپای دیجیتال

داده‌های تولید شده از طریق مشاهده

دیدگاههای مشتری

مشتری مخفی

جوامع آنلاین

نقشه های رابطه

قانون تشابه

قانون تضاد

قانون مجاورت

استخراج ارزش

تحلیل نشانه‌شناختی

تشخیص رابطه

اعتبارسنجی کمّی

همگرایی کلان‌داده‌ها

تحقیق تجربی

نتیجه

فصل ششم: داستان نقشه راه تجربه‌ی مشتری

مراحل فرایند مصرف

نقاط تماس

انگیزه‌ی مشتریان

نقاط لذت، نقاط درد، و نقاط متعادل

لحظات تصمیم‌گیری

ارزش مورد انتظار متوسط

فصل هفتم: بخش‌بندی و هدف‌گذاری تجربی

کیفیتهای تجربی

اعتبارسنجی کمّی

موقعیت‌یابی تجربی چند‌متغیره

ارزش بالقوه و دسترسی به بخشها

ارزش محوری

تمرکز بر فرایند

عمل متقابل

دیدگاه جذب و اجتناب

بخش‌بندی تجربی

کنترل تجربی

فصل هشتم: موقعیت‌یابی تجربی

اندازه‌گیری کمّی رابطه‌ای

بیانیه‌ی موقعیت‌یابی تجربی

فصل نهم: طراحی تجربیات

تجربه‌ی لمس شده

تجربیات مشتری تصادفی، خوش‌شانس، و مهندسی شده

تحویل ارزش تجربی

محصول اصلی

محصول مورد انتظار

محصول توسعه یافته

محصول تجربی

طراحی ایده‌های تجربه

مرحله‌ی مفهومی

تحلیل بازار

تحلیل کسب‌وکار

نمودار طراحی تجربی

بخش هدفمند

رقابت

روندهای بازار

رویکرد ارزش پیشنهادی

ذی‌نفعان

شایستگیها و سرمایه‌گذاریها

مدل درآمد

ارتباطات

اجرا و توزیع

همسویی هدف

مرحله‌ی تجربی

تست بازار

ورود به بازار

فصل دهم: کدام منابع تجربه قابل اعتماد هستند؟

دو رویکرد تجربه‌ی مشتری

رویکردهای لذت‌گرا

رویکردهای رضایت‌گرا

مدل زنجیره‌ی وسیله – هدف

تکنیک گام

نظریه‌ی بهترین (بهینه) تجربیات

ارزیابی مدل احتمال

مدیریت تجربه‌ی مشتری

نظریه‌ی انگیزشی تعارض

نظریه‌ی برابری

نظریه‌ی تعادل هایدر

تئوری انتظار

تئوری چشم‌انداز

منحنی تجربه‌ی زندگی

منحنی ارزش زندگی

منحنی زندگی خانوادگی

فصل یازدهم: ارتباطات بازاریابی تجربی

فصل دوازدهم: اندازه‌گیری تجربه‌ی مشتری

چگونه یک مقیاس مدیریت تجربه‌ی مشتری (CRM) مخصوص شرکت ایجاد کنیم؟

تعیین هدف اندازه‌گیری

اندازه‌گیری متغیرهای مناسب

شناسایی ابزارهای اندازه‌گیری

مراحل ساخت یک ابزار (پلتفرم) اندازه‌گیری کارآمد

مقیاسهای عمومی

امتیاز رضایت مشتری(CSAT)

امتیاز خالص سفارش – امتیاز خالص ترویج (NPS)

امتیاز خالص ترویج کارکنان (eNPS)

امتیاز حفظ ارتباط خالص (NRS)

امتیاز تجربه مستمر

امتیاز تجزیه و تحلیل شکایت

امتیاز تجربه‌ی نهایی

فصل سیزدهم: مدیریت ابتکار تجربه‌ی مشتری

نقش بخش تجربه‌ی مشتری

گسترش ایده‌ی تجربه‌ی مشتری

شروع برنامه‌ی تجربه‌ی مشتری

مراحل اجرای برنامه‌ی تجربه‌ی مشتری

فصل چهاردهم: جمع‌آوری داده‌ها، تجزیه‌وتحلیل و گزارش نتایج

شناسایی اقدامات کلیدی با رویکرد یکپارچه‌ی تجربه‌ی مشتری

گنجاندن معیارهای تجربه‌ی مشتری در کارتهای امتیازی همه‌ی سطوح

فصل پانزدهم: خلاصه و راهنمای کاربردی

چگونه می‌توانید یک برنامه مدیریت تجربه‌ی مشتری (CRM) برای شرکت خود بیافرینید؟

توضیحات تکمیلی
وزن100 g
نویسنده

جان اردم ، نیهات توشان

مترجم:

دکتر بهرام سیدین

ناشر

بازاریابی

قطع

پالتویی (شومیز)

نظرات (0)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “کتاب مدیریت تجربه ی مشتری” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

حمل و نقل و تحویل محصول
wood-ship-3
wood-ship-1

خدمات وبسایت ما

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد. کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته، حال و آینده شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد

ضمانت های ارسال محصول

  • ارسال محصولات به صورت کامل و بدون آسیب دیدگی ، کاملا سالم درب منزل
  • پرداخت هزینه درب منزل ، ارائه فاکتور های کامل اداره پست و دریافت رسید تحویل
  • امکان بازگشت محصول در صورت آسیب دیدگی و مغایرت

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد

محصولات مرتبط

-5%
کتاب ده گونه نوآوری
ده گونه نوآوری
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب ده گونه نوآوری

320,000 تومان 304,000 تومان
-5%
کتاب مدل کسب‌وکار اشتراکی
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب مدل کسب‌وکار اشتراکی

228,000 تومان 216,600 تومان
-5%
کتاب استراتژی اقیانوس آبی
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب استراتژی اقیانوس آبی

318,000 تومان 302,100 تومان
-5%
کتاب استراتژی خوب استراتژی بد
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب استراتژی خوب استراتژی بد

276,000 تومان 262,200 تومان
-5%
کتاب بازاریابی درونی
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب بازاریابی درونی

44,000 تومان 41,800 تومان
-5%
کتاب استراتژی رسیدن به استراتژی
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب استراتژی رسیدن به استراتژی

امتیاز 5.00 از 5
312,000 تومان 296,400 تومان
-5%فروخته شده
کتاب از نو
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
اطلاعات بیشتر
بستن

کتاب از نو

63,000 تومان 59,850 تومان
-5%
کتاب تفکر طراحی در کسب‌وکار
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب تفکر طراحی در کسب‌وکار

398,000 تومان 378,100 تومان

  • خانه
  • انتشارات
  • پرفروش ها
  • سوالات متداول
  • راهنمای خرید

درباره ما :

فروشگاه اینترنتی کتاب نون در راستای تهیه و توزیع برترین کتاب های تخصصی حوزه بورس، کسب و کار(بازاریابی)، مدیریت، اقتصاد و روانشناسی فعالیت خود را آغاز نمود. هدف ما معرفی برترین کتاب های موجود در بازار با بهترین ترجمه ها برای شما عزیزان می باشد. همانطور که از هر فروشگاه اینترنتی انتظار می رود سرعت و دقت در ارسال کالا در اولویت کار ما قرار دارد. امید است که در کنار شما عزیزان بتوانیم خدمات خود را هر چه بهتر ارائه دهیم و موجبات رضایتمندی شما عزیزان را فراهم آوریم.

دسترسی سریع :

  • کتب بورس
  • کتب بازاریابی
  • کتب مدیریت
  • کتب روانشناسی
  • کتب اقتصاد
  • رمان های خارجی
  • رمان های ایرانی
  • مقاله ها

تماس با ما :

ایمیل:
ketabnoon6568@gmail.com

 

شماره تماس:
09225584063

 

اینستاگرام:
ketabnoon

تماس با ما :

ایمیل: ketabnoon6568@gmail.com
شماره تماس: 09225584063
اینستاگرام: ketabnoon

سبد خرید

خروج
خروج
شروع به تایپ کردن برای دیدن پستهایی که دنبال آن هستید.
  • منو
  • دسته بندی
منوی دسته بندی های خود را در تنظیمات تم -> سربرگ -> منو -> منو موبایل (دسته ها)
  • صفحه اصلی
  • پرفروش ترین ها
  • بورس
  • بازاریابی
  • مدیریت
  • اقتصاد
  • روانشناسی
  • رمان و داستان های خارجی
  • رمان و داستان های ایرانی
  • مقاله
    • آشنایی با بازار بورس و سرمایه گذاری در آن
    • راه اندازی کسب و کار
    • بهبود اعتماد به نفس از طریق زبان بدن
    • مشکلات عاطفی و درمان آن
    • با این کتاب ها به یک تریدر حرفه ای تبدیل شو
    • صفر تا صد بیت کوین: راهنمای جامع و معرفی کتاب های برتر
    • بهترین کتاب های زیگموند فروید (رازهای پیچیده ترین احساس انسان)
  • لیست علاقه مندی ها
  • ورود / ثبت نام
کلید اسکرول خودکار به بالا