کتاب مدیریت تجربه ی مشتری چیست

نویسنده : سامپسون لی

مترجم : نیلوفر شهدوست

ناشر : بازاریابی

تعریف مدیریت تجربه مشتری یعنی درک مشتری از برند شما. که این ادراک در انسان های مختلف باتوجه به سطح سواد، فرهنگ، درآمد و … متفاوت است. تصویری که مشتری از برند شما دارد با تصویری که شما دوست دارید از برندتان داشته باشند متفاوت است. توجه به احساسات مشتریان در تمام تعاملات و ساختن خاطره خوب در روح و روان مشتری، یکی از مهم ترین عوامل موفقیت برندهای معروف می باشد. امروزه جذب و نگهداری مشتری با نفوذ در قلب آنان مسیر می شود.