درباره کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقا مهارت های مشتری نوازی:
کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقا مهارت های مشتری نوازی نوشته پرویز درگی از انتشارات بازاریابی می باشد.
آیا به دنبال ارتقای سطح رضایت مشتریان خود و ایجاد تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای آن‌ها هستید؟ کتاب «چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارت‌های مشتری‌مداری» راهنمایی جامع و کاربردی برای مدیران و کارآفرینانی است که می‌خواهند در دنیای رقابتی امروز، مشتریان خود را وفادار نگه داشته و کسب‌وکار خود را به اوج موفقیت برسانند.
این کتاب ارزشمند در چهار فصل مجزا، به بررسی ابعاد مختلف مشتری‌مداری پرداخته و با ارائه مثال‌های عملی و مطالعات موردی از شرکت‌های برتر جهان، شما را با آخرین روش‌ها و تکنیک‌های مشتری‌مداری آشنا می‌کند.
فصل اول: مشتری‌مداری در عصر انفجار انتظارات
در دنیای امروز، انتظارات مشتریان به سرعت در حال تغییر است و کسب‌وکارها برای بقا و موفقیت باید خود را با این تغییرات وفق دهند. در این فصل، شما با سه روند اصلی در حوزه مشتری‌مداری آشنا خواهید شد:
- شخصی‌سازی تجربه مشتری: مشتریان امروز به دنبال تجربیاتی هستند که به طور خاص برای آن‌ها طراحی شده باشد.
- اهمیت تجربه مشتری در کل چرخه عمر: از اولین تماس مشتری با کسب‌وکار تا پس از فروش، هر مرحله از تعامل با مشتری باید به بهترین شکل ممکن مدیریت شود.
- تأثیرگذاری شگرف بازخوردهای مشتریان: اعتراضات مشتریان به سرعت در فضای مجازی منتشر شده و می‌تواند به اعتبار برند آسیب جدی وارد کند.
فصل دوم: راهبردهای مشتری‌مداری
در این فصل، شما با راهبردهای کلیدی برای بهبود تجربه مشتری آشنا خواهید شد. از جمله:
- ایجاد فرهنگ مشتری‌مداری در سازمان: چگونه می‌توان فرهنگ مشتری‌مداری را در تمام سطوح سازمان نهادینه کرد؟
- سنجش رضایت مشتری: چه ابزارهایی برای سنجش رضایت مشتری وجود دارد و چگونه می‌توان از نتایج این سنجش‌ها برای بهبود عملکرد استفاده کرد؟
- مدیریت شکایات مشتریان: چگونه می‌توان شکایات مشتریان را به فرصتی برای بهبود تبدیل کرد؟
فصل سوم: تکنیک‌های مشتری‌مداری
در این فصل، شما با تکنیک‌های عملی برای بهبود تعامل با مشتریان آشنا خواهید شد. از جمله:
- ارتباط مؤثر با مشتری: چگونه می‌توان با مشتریان به صورت مؤثر ارتباط برقرار کرد و نیازهای آن‌ها را درک کرد؟
- حل مشکلات مشتریان: چگونه می‌توان مشکلات مشتریان را به سرعت و به طور مؤثر حل کرد؟
- ایجاد تعاملات مثبت با مشتری: چگونه می‌توان با مشتریان تعاملات مثبت و ماندگاری ایجاد کرد؟
فصل چهارم: راه و روش شرکت‌های برتر مشتری‌مداری
در این فصل، شما با مطالعه موردی شرکت‌های برتر جهان در حوزه مشتری‌مداری، از تجربیات آن‌ها بهره‌مند خواهید شد و می‌توانید از این تجربیات برای بهبود کسب‌وکار خود استفاده کنید.
فهرست مطالب کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقا مهارت های مشتری نوازی :
اول : مشتری نوازی در عصر انفجار انتظارات
دوم : راهبرد های مشتری نوازی
سوم : تکنیک های مشتری نوازی
چهارم : راه و روش های شرکت های برتر مشتری نواری
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.