درباره كتاب مشتری مداری:
كتاب مشتری مداری -تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی- اثر پیتر فیدر ترجمه از نوشا صفاهانی از نشر آموخته می باشد.
کتاب «مشتری‌مداری: تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی» یک راهنمای جامع برای مدیران و کسب‌وکارهایی است که می‌خواهند فراتر از رفتارهای سطحی و به سمت یک رویکرد استراتژیک در تعامل با مشتریان حرکت کنند.
مشتری‌مداری بیش از یک رفتار خوب است. این یک طرز فکر نیست که با چند جمله زیبا یا یک بیانیه کلی بتوان آن را تعریف کرد. مشتری‌مداری در واقع یک راهبرد است، یک نقشه راه مشخص برای رسیدن به هدفی بزرگ‌تر: افزایش سود بلندمدت.
پیتر فیدر، نویسنده این کتاب، به شما نشان می‌دهد چگونه با تغییر نگاه به مشتری، می‌توانید به نتایج شگفت‌انگیزی دست پیدا کنید. او به شما کمک می‌کند تا:
- معیارهای عملکرد خود را بهبود بخشید: با تمرکز بر شاخص‌هایی که مستقیماً به رضایت و وفاداری مشتریان مرتبط هستند.
- محصولات و خدماتی متناسب با نیازهای واقعی مشتریان طراحی کنید: و از این طریق، ارزش بیشتری برای آن‌ها ایجاد کنید.
- سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خود را بهینه کنید: تا بتوانید ارتباطی مؤثر و شخصی‌سازی شده با مشتریان برقرار کنید.
- فرهنگ سازمانی را به سمت مشتری‌مداری سوق دهید: و تمام بخش‌های سازمان را در جهت تحقق این هدف بسیج کنید.
در این کتاب می‌آموزید که:
- مشتری‌مداری به معنای قربانی کردن سود نیست: بلکه با افزایش فروش و کاهش هزینه‌ها، به سودآوری بیشتر کمک می‌کند.
- مشتری‌مداری یک فرآیند مداوم است: و نیاز به تلاش مستمر و بهبود دارد.
- مشتری‌مداری باید در تمام سطوح سازمان نهادینه شود: از مدیران ارشد تا خط مقدم.
اگر می‌خواهید کسب‌وکار خود را به سطح بالاتری ببرید، این کتاب برای شما نوشته شده است. با مطالعه این کتاب، شما به ابزارها و دانش لازم برای تبدیل شدن به یک سازمان مشتری‌مدار دست پیدا خواهید کرد.
فهرست مطالب كتاب مشتری مداری :
فصل 1: محصول‌مداری: تَرَک‌هایی در فونداسیون
فصل 2: مشتری‌مداری: مدل جدیدی برای موفقیت
فصل 3: ارزش ویژه‌ی مشتری: دیدگاه جدید به ارزش
فصل 4: ارزش طول عمر مشتری: بهای واقعی مشتریان شما
فصل 5: مدیریت ارتباط با مشتری: اولین قدم به سمت مشتری‌مداری
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.