درباره کتاب 10 مقاله خواندنی از هاروارد درباره بازاریابی راهبردی:
کتاب 10 مقاله خواندنی از هاروارد درباره بازاریابی راهبردی اثر انتشارات هاروارد ترجمه بهمن فروزنده از انتشارات آموخته می باشد.
امروزه، شرکت‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات در مورد مشتریان خود از فناوری‌های مختلفی مانند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهره می‌برند. با این حال، صرف استفاده از این ابزارها نمی‌تواند تضمین‌کنندۀ موفقیت باشد. مشکل اصلی اینجاست که بسیاری از شرکت‌ها به جای تمرکز بر پرورش مشتری و ایجاد رابطۀ بلندمدت با او، تمام توجه خود را به فروش محصولات و افزایش سود کوتاه‌مدت معطوف می‌کنند. در چنین شرایطی، هیچ فناوری و ابزاری نمی‌تواند به بهبود وضعیت شرکت کمک کند.
در دنیای پویای امروز که عرصۀ رقابت بسیار تنگاتنگ است، شرکت‌ها باید رویکرد خود را تغییر دهند و به جای تمرکز صرف بر انجام معاملات و فروش فوری، به فکر افزایش ارزش طول عمر مشتری باشند. این بدان معناست که ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و پایدار با مشتریان باید در اولویت بالاتری نسبت به فروش محصولات و تقویت برند قرار گیرد. برای دستیابی به این هدف، لازم است که شرکت‌ها در راهبردها و ساختار سازمانی خود تغییرات اساسی ایجاد کنند و واحد بازاریابی خود را به طور کامل متحول سازند.
در شرکت‌های مشتری‌مدار، ارتباط با مشتریان به صورت دوسویه و شخصی انجام می‌شود. به عبارت دیگر، شرکت‌ها تلاش می‌کنند تا با هر مشتری به صورت جداگانه و با توجه به نیازها و خواسته‌های او ارتباط برقرار کنند. در مواردی که این امر امکان‌پذیر نیست، ارتباطات دست‌کم به بخش‌های بسیار کوچک و خاص از بازار هدف ارسال می‌شود تا از ارتباط مؤثر و هدفمند اطمینان حاصل شود.
برای رقابت در این محیط تعاملی و پویا، شرکت‌ها باید به جای تمرکز بر معاملات کوتاه‌مدت، بر افزایش ارزش طول عمر مشتری تمرکز کنند. این امر مستلزم آن است که ارتباط با مشتریان در اولویت بالاتری نسبت به محصولات و برند قرار گیرد. به عبارت دیگر، واحد بازاریابی سنتی که وظیفۀ آن فروش محصولات بود، باید به طور کلی تغییر کند و به واحد مشتریان تبدیل شود.
فهرست کتاب 10 مقاله خواندنی از هاروارد درباره بازاریابی راهبردی:
اول: بازنگری در بازاریابی
دوم: برندسازی در عصر دیجیتال
سوم: نزدیک‌بینی در بازاریابی
چهارم: بازاریابی غلط
پنجم: کارت گزارش برند
ششم: اقتصاد در کنترل زنان
هفتم: ارزش پیشنهادی به مشتری در فروش سازمانی
هشتم: درک درستی از جوامع هوادار برند به دست آورید
نهم: آن یک عددی که باید بیشترش کنید
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.