درباره کتاب مشتری بی صدا:
کتاب مشتری بی صدا اثر فابیولا کورورا استیملینگ ترجمه از حسين وظيفه دوست و پرويز درگی و حميد اكبريه از نشر بازاریابی می باشد.
“تصور کنید در دل یک کابوس عمیق فرو رفته‌اید. تاریکی همه جا را فرا گرفته و صدای ضربان قلبتان در گوشتان طنین‌انداز است. با هر ورق زدن کتاب “مشتریان بی‌صدا”، این کابوس عمیق‌تر می‌شود. کتابی که با زبانی ساده و روانی، اما با دقتی هولناک، به شما نشان می‌دهد که چگونه سکوت مشتریان، همچون زلزله‌ای خاموش، می‌تواند بنیان کسب‌وکار شما را بلرزاند.
مانس اشپربر، فیلسوف بزرگ، می‌گوید: “سکوت، اوج اعتراض است.” وقتی مشتریان ناراضی، چیزی نمی‌گویند، در واقع فریاد می‌زنند. فریادی که اگر شنیده نشود، به مرور زمان به خشم و نفرت تبدیل می‌شود و در نهایت به ترک مشتری و نابودی کسب‌وکار می‌انجامد.
این کتاب، با بهره‌گیری از مثال‌های واقعی و تجربیات شرکت‌های مختلف، به شما نشان می‌دهد که چگونه بسیاری از کسب‌وکارها، حتی موفق‌ترین آنها، به دلیل نادیده گرفتن صدای مشتریان خود، با چالش‌های جدی مواجه شده‌اند. آیا شما هم جزو آن دسته از مدیرانی هستید که فکر می‌کنند همه چیز در کسب‌وکارشان خوب است، در حالی که مشتریانتان در سکوت، از شما فاصله می‌گیرند؟
“مشتریان بی‌صدا” تنها یک کتاب نیست، بلکه یک زنگ خطر جدی برای همه کسانی است که به دنبال موفقیت پایدار در دنیای کسب‌وکار هستند. این کتاب به شما یاد می‌دهد که چگونه صدای مشتریان خود را بشنوید، درک کنید و به آن پاسخ دهید. زیرا در دنیایی که مشتریان انتخاب‌های بسیاری دارند، تنها کسانی موفق می‌شوند که بتوانند ارتباطی عمیق و پایدار با مشتریان خود برقرار کنند.”
فهرست کتاب مشتری بی صدا:
- اثر کلي برآورده نکردن نيازهاي مشتري خدمات چيست؟
- نقش فناوري اطلاعات در صنعت خدمات خلق مشترک ارزش و نقش آن در تجربه‌ي مشتري مشکلاتي که سازمانها در برآوردن نيازهاي مشتريان با آنها مواجه‌اند
- نتايج مطلوب مشکلاتي که در مسير دستيابي به راه‌حل بايد بر آنها فائق آمد
- فعاليتهاي متعادل براي کمک به کاهش تنشها و چالشها
- کلام آخر
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.