فهرست کتاب مهارت ارتباط با مشتریان شاکی:
فصل اول-توضیح مختصری درباره ی کلمات کلیدی
فصل دوم-تست ها و پرسش ها (شامل ۱۲ پرسشنامه)
فصل سوم-تیپ ها تغییر نمی کند
فصل چهارم-در مقابل مشریان شاکی زبان بدنمان چگونه باشد؟
فصل پنجم-توصیه هایی برای ارتقاء مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی
در فصل سوم کتاب، انواع این مشتری ها طبقه بندی و مورد بررسی قرار گرفته اند؛
مشتریان شاکی پر حرف و پر قیل و داد
مشتریان شاکی ابر سیاه
مشتریان شاکی تندرو
مشتریان شاکی نق زن و ایرادگیر
مشتریان شاکی بد بین و منفی باف
مشتریان شاکی دروغگو
مشتریان شاکی چانه زن و قیمت شکن
مشتریان شاکی تهدید کننده
مشتریان شاکی دل شکسته
مشتریان شاکی مقایسه کننده
مشتریان شاکی تنبل
مشتریان شاکی سیاستمدار
مشتریان شاکی با وجدان
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.