درباره کتاب مهارت ارتباط با مشتریان شاکی:
کتاب مهارت ارتباط با مشتریان شاکی اثر پرویز درگی از انتشارات بازاریابی می باشد.
در دنیای رقابتی امروز، اعتراض مشتریان نه تنها یک تهدید، بلکه یک فرصت طلایی برای کسب‌وکارهاست. هوشمندان بازار با درک این نکته، به دنبال راهکارهایی برای مدیریت موثر این اعتراضات هستند. یکی از موثرترین و کم‌هزینه‌ترین این راهکارها، تقویت مهارت‌های ارتباطی با مشتریان ناراضی است.
اعتراض مشتریان، در واقع یک زنگ خطر است که از مشکلات پنهان در کسب‌وکار پرده برمی‌دارد. این فرصتی است برای کسب‌وکارها تا با شناسایی ریشه‌های نارضایتی مشتریان، به بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود بپردازند. به عبارت دیگر، مشتریان ناراضی، در واقع مشاوران رایگان و ارزشمندی هستند که با بیان مشکلات خود، به بهبود کسب‌وکار کمک می‌کنند.
در این کتاب، شما با انواع مختلف مشتریان ناراضی آشنا خواهید شد؛ از مشتریانی که با صدای بلند اعتراض می‌کنند تا آن‌هایی که به صورت غیرمستقیم نارضایتی خود را ابراز می‌کنند. همچنین، راهکارهای عملی برای برخورد با هر یک از این تیپ‌ها ارائه خواهد شد.
فصل دوم کتاب به ارزیابی خود و مشتریان اختصاص دارد. با استفاده از پرسشنامه‌های طراحی شده، می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود در ارتباط با مشتریان را شناسایی کرده و همچنین، درک عمیق‌تری از انتظارات و نیازهای مشتریان ناراضی پیدا کنید.
در فصل سوم، به بررسی زبان بدن و اهمیت آن در برقراری ارتباط موثر با مشتریان ناراضی می‌پردازیم. زبان بدن، بخش مهمی از ارتباطات است و می‌تواند پیام‌های قدرتمندی را منتقل کند. با یادگیری تکنیک‌های صحیح زبان بدن، می‌توانید اعتماد مشتریان را جلب کرده و آن‌ها را به همکاری با شما ترغیب کنید.
فهرست کتاب مهارت ارتباط با مشتریان شاکی:
فصل اول-توضیح مختصری درباره ی کلمات کلیدی
فصل دوم-تست ها و پرسش ها (شامل ۱۲ پرسشنامه)
فصل سوم-تیپ ها تغییر نمی کند
فصل چهارم-در مقابل مشریان شاکی زبان بدنمان چگونه باشد؟
فصل پنجم-توصیه هایی برای ارتقاء مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی
در فصل سوم کتاب، انواع این مشتری ها طبقه بندی و مورد بررسی قرار گرفته اند؛
مشتریان شاکی پر حرف و پر قیل و داد
مشتریان شاکی ابر سیاه
مشتریان شاکی تندرو
مشتریان شاکی نق زن و ایرادگیر
مشتریان شاکی بد بین و منفی باف
مشتریان شاکی دروغگو
مشتریان شاکی چانه زن و قیمت شکن
مشتریان شاکی تهدید کننده
مشتریان شاکی دل شکسته
مشتریان شاکی مقایسه کننده
مشتریان شاکی تنبل
مشتریان شاکی سیاستمدار
مشتریان شاکی با وجدان
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.