ketabnoon

شماره تماس: 09225584063

فیس بوک Twitter پینترست لینکدین تلگرام
فیس بوک Twitter پینترست لینکدین تلگرام

شماره تماس: 09225584063

Ketabnoon
انتخاب دسته بندی
  • انتخاب دسته بندی
  • انتشارات باوین
  • پرفروش ترین کتاب ها
  • کتاب های اقتصاد
  • کتاب های بازاریابی (کسب و کار)
  • کتاب های بورس
  • کتاب های چاپ اول
  • کتاب های رمان و داستان ایرانی
  • کتاب های رمان و داستان خارجی
  • کتاب های روانشناسی
  • کتاب های مدیریت
  • ناشران
    • انتشارات آراد
    • انتشارات آریانا قلم
    • انتشارات آموخته
    • انتشارات ارجمند
    • انتشارات بازاریابی
    • انتشارات بورس
    • انتشارات چالش
    • انتشارات دانش پژوهان جوان
    • انتشارات ساوالان
    • انتشارات مبلغان
    • انتشارات مهربان
    • انتشارات نگاه
    • انتشارات نوین
    • انتشارات نی
ورود / ثبت نام

ورودایجاد حساب کاربری

رمزعبورتان را فراموش کرده‌اید؟
لیست علاقه مندی ها
0 موارد / 0 تومان
منو
Ketabnoon
0 موارد / 0 تومان
  • صفحه اصلی
  • پرفروش ترین ها
  • بورس
  • بازاریابی
  • مدیریت
  • اقتصاد
  • روانشناسی
  • رمان و داستان های خارجی
  • رمان و داستان های ایرانی
  • مقاله
    • آشنایی با بازار بورس و سرمایه گذاری در آن
    • راه اندازی کسب و کار
    • بهبود اعتماد به نفس از طریق زبان بدن
    • مشکلات عاطفی و درمان آن
    • با این کتاب ها به یک تریدر حرفه ای تبدیل شو
    • صفر تا صد بیت کوین: راهنمای جامع و معرفی کتاب های برتر
    • بهترین کتاب های زیگموند فروید (رازهای پیچیده ترین احساس انسان)
خانهناشرانانتشارات بازاریابی کتاب مهارت ارتباط با مشتریان شاکی
محصول قبلی
کتاب مشتری بی صدا
کتاب مشتری بی صدا 130,000 تومان
بازگشت به محصولات
محصول بعدی
کتاب مصرف کننده غیر قابل کنترل
کتاب مصرف کننده غیر قابل کنترل 38,000 تومان
-10%
کتاب مهارت ارتباط با مشتری شاکی
برای بزرگنمایی کلیک کنید

کتاب مهارت ارتباط با مشتریان شاکی

250,000 تومان 225,000 تومان

نویسنده : پرویز درگی

ناشر : بازاریابی

 

امروزه باتوجه به تلاطم و آشفتگی بازارها، دامنه ی اعتراضات مشتریان گسترش پیدا کرده است. مدیریت اعتراضات نقش اساسی در کسب و کارها دارد. صاحبان کسب و کارها باید با استفاده از روش هایی همچون افزایش کیفیت محصول، سرعت بالا، مدیریت ارتباط با مشتری و مهارت ارتباط با مشتریان شاکی ؛ این اعتراضات را مدیریت کنند‌. این کتاب به شما مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی را آموزش می دهد. همچنین با ارائه تست های کاربردی به خواننده برای خود ارزیابی کمک می کند. مدیران نیز می توانند از این تست ها برای انتخاب نیروی انسانی شایسته بازاریابی و فروش استفاده کنند.

 

 

مقایسه
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
دسته: انتشارات بازاریابی, کتاب های بازاریابی (کسب و کار)
اشتراک گذاری
فیس بوک Twitter پینترست لینکدین تلگرام
  • توضیحات
  • توضیحات تکمیلی
  • نظرات (0)
  • حمل و نقل و تحویل محصول
توضیحات

درباره کتاب مهارت ارتباط با مشتریان شاکی:

 

کتاب مهارت ارتباط با مشتریان شاکی اثر پرویز درگی از انتشارات بازاریابی می باشد.

 

در دنیای رقابتی امروز، اعتراض مشتریان نه تنها یک تهدید، بلکه یک فرصت طلایی برای کسب‌وکارهاست. هوشمندان بازار با درک این نکته، به دنبال راهکارهایی برای مدیریت موثر این اعتراضات هستند. یکی از موثرترین و کم‌هزینه‌ترین این راهکارها، تقویت مهارت‌های ارتباطی با مشتریان ناراضی است.

اعتراض مشتریان، در واقع یک زنگ خطر است که از مشکلات پنهان در کسب‌وکار پرده برمی‌دارد. این فرصتی است برای کسب‌وکارها تا با شناسایی ریشه‌های نارضایتی مشتریان، به بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود بپردازند. به عبارت دیگر، مشتریان ناراضی، در واقع مشاوران رایگان و ارزشمندی هستند که با بیان مشکلات خود، به بهبود کسب‌وکار کمک می‌کنند.

در این کتاب، شما با انواع مختلف مشتریان ناراضی آشنا خواهید شد؛ از مشتریانی که با صدای بلند اعتراض می‌کنند تا آن‌هایی که به صورت غیرمستقیم نارضایتی خود را ابراز می‌کنند. همچنین، راهکارهای عملی برای برخورد با هر یک از این تیپ‌ها ارائه خواهد شد.

فصل دوم کتاب به ارزیابی خود و مشتریان اختصاص دارد. با استفاده از پرسشنامه‌های طراحی شده، می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود در ارتباط با مشتریان را شناسایی کرده و همچنین، درک عمیق‌تری از انتظارات و نیازهای مشتریان ناراضی پیدا کنید.

در فصل سوم، به بررسی زبان بدن و اهمیت آن در برقراری ارتباط موثر با مشتریان ناراضی می‌پردازیم. زبان بدن، بخش مهمی از ارتباطات است و می‌تواند پیام‌های قدرتمندی را منتقل کند. با یادگیری تکنیک‌های صحیح زبان بدن، می‌توانید اعتماد مشتریان را جلب کرده و آن‌ها را به همکاری با شما ترغیب کنید.

فهرست کتاب مهارت ارتباط با مشتریان شاکی:

 

فصل اول-توضیح مختصری درباره ی کلمات کلیدی
فصل دوم-تست ها و پرسش ها (شامل ۱۲ پرسشنامه)
فصل سوم-تیپ ها تغییر نمی کند
فصل چهارم-در مقابل مشریان شاکی زبان بدنمان چگونه باشد؟
فصل پنجم-توصیه هایی برای ارتقاء مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی
در فصل سوم کتاب، انواع این مشتری ها طبقه بندی و مورد بررسی قرار گرفته اند؛

مشتریان شاکی پر حرف و پر قیل و داد
مشتریان شاکی ابر سیاه
مشتریان شاکی تندرو
مشتریان شاکی نق زن و ایرادگیر
مشتریان شاکی بد بین و منفی باف
مشتریان شاکی دروغگو
مشتریان شاکی چانه زن و قیمت شکن
مشتریان شاکی تهدید کننده
مشتریان شاکی دل شکسته
مشتریان شاکی مقایسه کننده
مشتریان شاکی تنبل
مشتریان شاکی سیاستمدار
مشتریان شاکی با وجدان

توضیحات تکمیلی
وزن400 g
نویسنده

پرویز درگی

ناشر

بازاریابی

نوبت چاپ

پنجم (1395)

تعداد صفحه

272

قطع

رقعی (شومیز)

نظرات (0)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “کتاب مهارت ارتباط با مشتریان شاکی” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

حمل و نقل و تحویل محصول
wood-ship-3
wood-ship-1

خدمات وبسایت ما

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد. کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته، حال و آینده شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد

ضمانت های ارسال محصول

  • ارسال محصولات به صورت کامل و بدون آسیب دیدگی ، کاملا سالم درب منزل
  • پرداخت هزینه درب منزل ، ارائه فاکتور های کامل اداره پست و دریافت رسید تحویل
  • امکان بازگشت محصول در صورت آسیب دیدگی و مغایرت

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد

محصولات مرتبط

-5%
کتاب استراتژی اقیانوس آبی
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب استراتژی اقیانوس آبی

318,000 تومان 302,100 تومان
-5%فروخته شده
کتاب سرسره متقاعدسازی
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
اطلاعات بیشتر
بستن

کتاب سرسره متقاعدسازی

300,000 تومان 285,000 تومان
-5%
کتاب رهبران آخر غذا می خورند
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب رهبران آخر غذا می خورند

434,000 تومان 412,300 تومان
-35%
کتاب قوی سیاه
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب قوی سیاه

امتیاز 4.00 از 5
372,000 تومان 242,820 تومان
-10%
کتاب اصول فنون و هنر مذاکره با نگرش بازار ایران
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب اصول فنون و هنر مذاکره با نگرش بازار ایران

400,000 تومان 360,000 تومان
-5%
کتاب مدل کسب‌وکار اشتراکی
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب مدل کسب‌وکار اشتراکی

228,000 تومان 216,600 تومان
-10%
کتاب راهنمای آموزشی استاندارد مدیریت پروژه prince2
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب راهنمای آموزشی استاندارد مدیریت پروژه prince2

450,000 تومان 405,000 تومان
-5%
کتاب ایده عالی مستدام
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب ایده عالی مستدام

398,000 تومان 378,100 تومان

  • خانه
  • انتشارات
  • پرفروش ها
  • سوالات متداول
  • راهنمای خرید

درباره ما :

فروشگاه اینترنتی کتاب نون در راستای تهیه و توزیع برترین کتاب های تخصصی حوزه بورس، کسب و کار(بازاریابی)، مدیریت، اقتصاد و روانشناسی فعالیت خود را آغاز نمود. هدف ما معرفی برترین کتاب های موجود در بازار با بهترین ترجمه ها برای شما عزیزان می باشد. همانطور که از هر فروشگاه اینترنتی انتظار می رود سرعت و دقت در ارسال کالا در اولویت کار ما قرار دارد. امید است که در کنار شما عزیزان بتوانیم خدمات خود را هر چه بهتر ارائه دهیم و موجبات رضایتمندی شما عزیزان را فراهم آوریم.

دسترسی سریع :

  • کتب بورس
  • کتب بازاریابی
  • کتب مدیریت
  • کتب روانشناسی
  • کتب اقتصاد
  • رمان های خارجی
  • رمان های ایرانی
  • مقاله ها

تماس با ما :

ایمیل:
ketabnoon6568@gmail.com

 

شماره تماس:
09225584063

 

اینستاگرام:
ketabnoon

تماس با ما :

ایمیل: ketabnoon6568@gmail.com
شماره تماس: 09225584063
اینستاگرام: ketabnoon

سبد خرید

خروج
خروج
شروع به تایپ کردن برای دیدن پستهایی که دنبال آن هستید.
  • منو
  • دسته بندی
منوی دسته بندی های خود را در تنظیمات تم -> سربرگ -> منو -> منو موبایل (دسته ها)
  • صفحه اصلی
  • پرفروش ترین ها
  • بورس
  • بازاریابی
  • مدیریت
  • اقتصاد
  • روانشناسی
  • رمان و داستان های خارجی
  • رمان و داستان های ایرانی
  • مقاله
    • آشنایی با بازار بورس و سرمایه گذاری در آن
    • راه اندازی کسب و کار
    • بهبود اعتماد به نفس از طریق زبان بدن
    • مشکلات عاطفی و درمان آن
    • با این کتاب ها به یک تریدر حرفه ای تبدیل شو
    • صفر تا صد بیت کوین: راهنمای جامع و معرفی کتاب های برتر
    • بهترین کتاب های زیگموند فروید (رازهای پیچیده ترین احساس انسان)
  • لیست علاقه مندی ها
  • ورود / ثبت نام
کلید اسکرول خودکار به بالا