درباره کتاب خصومت در کار و کسب:
کتاب خصومت در کار و کسب اثر دکتر سهیلا زرین جوی الوار ، دکتر فریدون امیدی ، دکتر علی اصغر پورتیمور از انتشارات بازاریابی می باشد.
یکی از مفاهیم گسترده و با اهمیت در مطالعات رفتار مصرف کننده، خصومت مشتریان است. این مفهوم که ریشه در روانشناسی دارد، به تدریج وارد عرصه بازاریابی شده و با ظهور و گسترش رسانه‌های اجتماعی، ابعاد و دامنه آن به شدت تغییر کرده است.
خصومت مشتریان، مانند یک موجود زنده، در تمام ارکان و کانال‌های کسب و کارها حضور دارد و می‌تواند مانند یک ویروس، رشد، تغییر، گسترش و جهش یابد. این ویروس اگر به موقع شناسایی و مهار نشود، به سرعت می‌تواند جایگاه رقابتی برندها را تخریب و هزینه‌های بالایی را به آنها تحمیل کند.
خصومت مشتریان در فضای مجازی
امروزه، با گسترش فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی، مشتریان به راحتی می‌توانند نارضایتی و خشم خود را در قالب نظرات منفی، انتقادات تند و حتی توهین و تحقیر، در این فضاها منتشر کنند. این امر می‌تواند به سرعت به شهرت برند آسیب برساند و اعتماد مشتریان را خدشه‌دار کند.
انواع خصومت مشتریان
خصومت مشتریان می‌تواند به شکل‌های مختلفی ظاهر شود، از جمله:
- خصومت کلامی: شامل استفاده از کلمات توهین‌آمیز، تحقیرآمیز و تهدیدآمیز.
- خصومت رفتاری: شامل رفتارهای پرخاشگرانه، تخریب محصولات و خدمات، و حتی تهدید فیزیکی.
- خصومت سایبری: شامل انتشار نظرات منفی و شایعات در شبکه‌های اجتماعی، ارسال ایمیل‌های تهدیدآمیز و ایجاد صفحات جعلی برای تخریب برند.
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.