درباره کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر:
کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر اثر جی بایر و ترجمه امیر حسین مشکواتی و جعفر رائی تهرانی از انتشارات چالش می باشد.
- بدگویان خود را شناسایی کنید. چه کسانی هستند؟ انگیزههای آنها چیست؟
- به نظرات منفی به طور موثر پاسخ دهید. لحن شما چگونه باید باشد؟ چه اطلاعاتی باید به اشتراک بگذارید؟
- از نظرات منفی به عنوان فرصتی برای یادگیری و پیشرفت استفاده کنید. چگونه میتوانید از این نظرات برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید؟
- از رسانههای اجتماعی برای ایجاد روابط مثبت با مشتریان خود استفاده کنید. چگونه میتوانید از رسانههای اجتماعی برای ایجاد یک جامعه حامیان برند خود استفاده کنید؟
نکات کلیدی کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر:
- مهم است که به تمام نظرات مشتریان، چه مثبت و چه منفی، توجه کنید.
- به نظرات منفی به طور حرفه ای و با احترام پاسخ دهید.
- از نظرات منفی به عنوان فرصتی برای یادگیری و پیشرفت استفاده کنید.
- از رسانههای اجتماعی برای ایجاد روابط مثبت با مشتریان خود استفاده کنید.
نتیجه:
با استفاده از استراتژیهای ارائه شده در این کتاب، میتوانید یاد بگیرید که چگونه نظرات منفی را به طور موثر مدیریت کنید و از آنها برای بهبود کسبوکار خود استفاده کنید.
کتاب “بدگویانت را در آغوش بگیر!” برای:
- مالکان کسبوکار
- مدیران بازاریابی
- کارکنان خدمات مشتری
- هر کسی که به دنبال بهبود تجربه مشتری خود است
این کتاب به شما کمک میکند تا:
- شهرت برند خود را حفظ کنید.
- فروش خود را افزایش دهید.
- وفاداری مشتریان خود را ارتقا دهید.
- یک کسبوکار موفق بسازید
فهرست کتاب :
چرا باید شکایت ها را بپذیرند
دو نوع بدگو و دی ان ای شکایات
سه گانه چه کسی،کجا و چرا شکایت میکند؟
خدمت مشتری رقابتی تماشایی است
موانع بزرگ:5 مانع برسر راه ارائه خدمات عالی مشتریان
کتاب کار در آغوش گرفتن بد گویان در صحنه
آینده خدمات مشتریان
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.