كتاب بازاريابی دهان به دهان

درباره كتاب بازاريابی دهان به دهان:

كتاب بازاريابی دهان به دهان نوشته اندی سرنوویتز ترجمه از مهرداد فروزنده و نوشا صفاهانی از نشر آموخته می باشد.

هر کسب‌وکاری، کوچک یا بزرگ، محلی یا جهانی، در کانون توجه مشتریان است. چه بخواهیم و چه نخواهیم، گفتگوها پیرامون برند و محصولات ما در جریان است. این گفتگوها در شبکه‌های اجتماعی، مجامع آنلاین، محافل دوستانه و حتی سر میز شام اتفاق می‌افتند. مشتریان امروز فعال‌تر از همیشه هستند و نظرات، تجربیات و انتظارات خود را به اشتراک می‌گذارند. اگر به این گفتگوها نپیوندیم، دیگران به جای ما درباره ما صحبت خواهند کرد. این بدان معناست که کنترل روایت برندمان را از دست می‌دهیم. اما با حضور فعال در این گفتگوها، می‌توانیم:

• • مخاطبان را به سمت خود جذب کنیم: با پاسخگویی به سوالات و دغدغه‌های مشتریان، اعتماد آن‌ها را جلب کرده و به آن‌ها نشان می‌دهیم که به نظراتشان اهمیت می‌دهیم.
  • تصویر برندمان را تقویت کنیم: با ارائه اطلاعات دقیق و صادقانه، به ایجاد یک تصویر مثبت و جذاب از برندمان کمک می‌کنیم.
  • روابط قوی با مشتریان برقرار کنیم: با ایجاد تعامل مستمر با مشتریان، آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کرده و از طریق بازخوردهایشان، به بهبود محصولات و خدمات خود می‌پردازیم.
  • از رقبا پیشی بگیریم: با شنیدن نظرات مشتریان و پاسخگویی سریع به آن‌ها، نسبت به رقبا برتری پیدا کرده و سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص می‌دهیم.
  • بحران‌ها را مدیریت کنیم: با شناسایی سریع مشکلات و پاسخگویی مناسب به آن‌ها، از بروز بحران‌های بزرگ جلوگیری کرده و به سرعت آن‌ها را مدیریت می‌کنیم.

بنابراین، حضور فعال در گفتگوهای آنلاین و آفلاین، نه تنها یک انتخاب، بلکه یک ضرورت برای موفقیت هر کسب‌وکاری است. با ایجاد یک استراتژی ارتباطی قوی و استفاده از ابزارهای مناسب، می‌توانیم این گفتگوها را به فرصتی برای رشد و توسعه کسب‌وکارمان تبدیل کنیم.

فهرست مطالب كتاب بازاريابی دهان به دهان :