فهرست مطالب کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟
بخش اول موردی برای اقدام فوری: رویگردانی مشتری
فصل ۱: وقتی نقات قوت سابق به نقاط ضعفتان تبدیل می‌شود
فصل ۲: وقتی جهان تغییر می‌کند اما شما با آن همراهی نمی‌کنید
فصل ۳: وقتی مشتریان، می‌روند
بخش دوم دانش وفاداری: نمودار دایره‌ای نیازها
فصل ۴: برشهایی از محصول در برابر خدمات
فصل ۵: بخش بندی و انتخاب مشتریان هدف
بخش سوم ادغام دو دیدگاه: فرصت در برابر ریسک
فصل ۶: فرصت: دیدگاه مشتری
فصل ۷: ریسک: فرهنگ شرکت
بخش چهارم تجربه‌ی موفق مشتری
فصل ۸: آن‌ها چه می‌خواهند: ده باور غلط دریاره مشتریان
فصل ۹: آن‌ها به چه نیاز دارند: راه حل
فصل ۱۰: جهش استراتژیک بعدی: نوآوری مشترک شرکت و مشتری
فصل ۱۱: کاری که باید انجام دهید: تثبیت وفاداری
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.