درباره کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟:
کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟ اثر هاروی تامپسون ترجمه فرشید عبدی از انتشارات چالش می باشد.
در عصری که وفاداری مشتری به سرعت در حال تغییر است، چگونه می‌توان مشتریان را جذب و حفظ کرد؟
این کتاب راهنمای جامعی است برای مدیران، کارآفرینان و دانشجویانی که به دنبال دستیابی به موفقیت پایدار در دنیای کسب‌وکار هستند. در دنیایی که مشتریان انتخاب‌های بسیار بیشتری دارند و به راحتی از برندی به برند دیگر می‌روند، حفظ وفاداری مشتریان به یک چالش بزرگ تبدیل شده است.
چرا این کتاب برای شما مهم است؟
- دنیای کسب‌وکار در حال تغییر است: تکنولوژی‌های جدید، انتظارات مشتریان و رقابت شدید، همه و همه باعث شده‌اند که روش‌های سنتی جذب و حفظ مشتری دیگر کارایی نداشته باشند.
- مشتری پادشاه است: امروزه مشتریان به دنبال تجربه‌های منحصربه‌فرد و شخصی‌سازی شده هستند. اگر بتوانید این نیازها را برآورده کنید، مشتریان شما به سفیران برند شما تبدیل خواهند شد.
- حفظ مشتری بهتر از جذب مشتری جدید است: هزینه جذب یک مشتری جدید چندین برابر هزینه حفظ یک مشتری قدیمی است. با استفاده از روش‌های درست، می‌توانید مشتریان خود را برای سال‌های طولانی حفظ کنید.
در این کتاب چه خواهید آموخت؟
- روش‌های نوین جذب مشتری: از بازاریابی محتوا تا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، همه روش‌هایی که برای جذب مشتریان جدید و هدفمند موثر هستند را خواهید شناخت.
- چارچوب‌های قدرتمند حفظ مشتری: با استفاده از این چارچوب‌ها، می‌توانید ارتباط قوی و پایدار با مشتریان خود برقرار کنید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
- اهمیت تجربه مشتری: چگونه می‌توانید تجربه خرید مشتریان خود را به بهترین شکل ممکن بهبود بخشید؟
- نقش هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتری: چگونه می‌توانید از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی ارتباط با مشتریان و بهبود خدمات خود استفاده کنید؟
- مهم‌ترین شاخص‌های عملکرد در مدیریت ارتباط با مشتری: چگونه می‌توانید موفقیت خود را در جذب و حفظ مشتری اندازه گیری کنید؟
این کتاب برای چه کسانی مناسب است؟
- مدیران ارشد: برای این که بتوانید با استفاده از آخرین روش‌ها و تکنولوژی‌ها، کسب‌وکار خود را به رشد و توسعه برسانید.
- کارآفرینان: برای این که بتوانید از همان ابتدا، کسب‌وکار خود را بر پایه اصول مشتری‌مداری بنا کنید.
- دانشجویان: برای این که بتوانید دانش و مهارت‌های لازم برای موفقیت در دنیای کسب‌وکار را کسب کنید.
فهرست مطالب کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟
بخش اول موردی برای اقدام فوری: رویگردانی مشتری
۱: وقتی نقات قوت سابق به نقاط ضعفتان تبدیل می‌شود
۲: وقتی جهان تغییر می‌کند اما شما با آن همراهی نمی‌کنید
۳: وقتی مشتریان، می‌روند
بخش دوم دانش وفاداری: نمودار دایره‌ای نیازها
۴: برشهایی از محصول در برابر خدمات
۵: بخش بندی و انتخاب مشتریان هدف
بخش سوم ادغام دو دیدگاه: فرصت در برابر ریسک
۶: فرصت: دیدگاه مشتری
۷: ریسک: فرهنگ شرکت
بخش چهارم تجربه‌ی موفق مشتری
۸: آنها چه می‌خواهند: ده باور غلط دریاره مشتریان
۹: آنها به چه نیاز دارند: راه حل
۱۰: جهش استراتژیک بعدی: نوآوری مشترک شرکت و مشتری
۱۱: کاری که باید انجام دهید: تثبیت وفاداری
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.