فهرست کتاب مشتری بی صدا:
- اثر کلي برآورده نکردن نيازهاي مشتري خدمات چيست؟
- نقش فناوري اطلاعات در صنعت خدمات خلق مشترک ارزش و نقش آن در تجربهي مشتري مشکلاتي که سازمانها در برآوردن نيازهاي مشتريان با آنها مواجهاند
- نتايج مطلوب مشکلاتي که در مسير دستيابي به راهحل بايد بر آنها فائق آمد
- فعاليتهاي متعادل براي کمک به کاهش تنشها و چالشها
- کلام آخر
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.