کتاب همراه مدیران : تمرکز بر مشتری

نویسنده : دانشکده کسب‌وکار هاروارد

مترجم : سمیه محمدی , مریم شهبازی

در باور بیشتر مدیران ، مدیریت علم و هنری است که در آن نیاز به آموختن الزامی است. اما بیشتر مدیران به دلیل رویارویی با چالش های روزانه مانند کمبود منابع مالی ، مسایل نیروی انسانی و … کمتر حضور فرصت در برنامه های آموزشی و یا خواندن کتاب های پر حجم را می یابند‌.

در این راستا انتشارات دانشکده کسب و کار هاروارد با شناسایی این نیاز مدیران امروزی، مجموعه ای تحت عنوان کتاب های همراه؛ راه حل های حرفه ای برای چالش های روزانه منتشر کرده است که برترین اساتید مدیریت دنیا نکات و راهنمایی ها و درس هایی از سال ها تجربه و مشاوره خود را در آن به زبانی ساده بیان کرده اند.

بسیاری از مدیران می دانند که تمرکز بر مشتریان سازمان شان اهمیت دارد. در کل بدون وجود مشتری کسب و کاری وجود نخواهد داشت. اما دلیل ویژه تری برای تشویق افراد گروهتان برای تمرکز بر مشتری وجود دارد: تامین نیازهای مشتریان تان می تواند مستقیما به سوداوری بیشتر برای شرکت شما تبدیل شود.

تمرکز بر مشتری تنها برای کارکنان فروش نیست بلکه برای تمام کارکنان سازمان است به عبارتی تمام افراد سازمان باید مشتری مدار باشند. این کتاب به شما در جهت دستیابی به این هدف کمک می کند.