درباره کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر:
کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر اثر جی بایر و ترجمه امیر حسین مشکواتی و جعفر رائی تهرانی از انتشارات چالش می باشد.
- بدگویان خود را شناسایی کنید. چه کسانی هستند؟ انگیزههای آنها چیست؟
- به نظرات منفی به طور موثر پاسخ دهید. لحن شما چگونه باید باشد؟ چه اطلاعاتی باید به اشتراک بگذارید؟
- از نظرات منفی به عنوان فرصتی برای یادگیری و پیشرفت استفاده کنید. چگونه میتوانید از این نظرات برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید؟
- از رسانههای اجتماعی برای ایجاد روابط مثبت با مشتریان خود استفاده کنید. چگونه میتوانید از رسانههای اجتماعی برای ایجاد یک جامعه حامیان برند خود استفاده کنید؟
-
نکات کلیدی کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر:
- مهم است که به تمام نظرات مشتریان، چه مثبت و چه منفی، توجه کنید.
- به نظرات منفی به طور حرفه ای و با احترام پاسخ دهید.
- از نظرات منفی به عنوان فرصتی برای یادگیری و پیشرفت استفاده کنید.
- از رسانههای اجتماعی برای ایجاد روابط مثبت با مشتریان خود استفاده کنید.
نتیجه:
با استفاده از استراتژیهای ارائه شده در این کتاب، میتوانید یاد بگیرید که چگونه نظرات منفی را به طور موثر مدیریت کنید و از آنها برای بهبود کسبوکار خود استفاده کنید.
کتاب “بدگویانت را در آغوش بگیر!” برای:
- مالکان کسبوکار
- مدیران بازاریابی
- کارکنان خدمات مشتری
- هر کسی که به دنبال بهبود تجربه مشتری خود است
این کتاب به شما کمک میکند تا:
-
- شهرت برند خود را حفظ کنید.
- فروش خود را افزایش دهید.
- وفاداری مشتریان خود را ارتقا دهید.
- یک کسبوکار موفق بسازید
فهرست کتاب :
چرا باید شکایت ها را بپذیرند
دو نوع بدگو و دی ان ای شکایات
سه گانه چه کسی،کجا و چرا شکایت میکند؟
خدمت مشتری رقابتی تماشایی است
موانع بزرگ:5 مانع برسر راه ارائه خدمات عالی مشتریان
کتاب کار در آغوش گرفتن بد گویان در صحنه
آینده خدمات مشتریان
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.