ketabnoon

شماره تماس: 09225584063

فیس بوک Twitter پینترست لینکدین تلگرام
فیس بوک Twitter پینترست لینکدین تلگرام

شماره تماس: 09225584063

Ketabnoon
انتخاب دسته بندی
  • انتخاب دسته بندی
  • انتشارات باوین
  • پرفروش ترین کتاب ها
  • کتاب های اقتصاد
  • کتاب های بازاریابی (کسب و کار)
  • کتاب های بورس
  • کتاب های چاپ اول
  • کتاب های رمان و داستان ایرانی
  • کتاب های رمان و داستان خارجی
  • کتاب های روانشناسی
  • کتاب های مدیریت
  • ناشران
    • انتشارات آراد
    • انتشارات آریانا قلم
    • انتشارات آموخته
    • انتشارات ارجمند
    • انتشارات بازاریابی
    • انتشارات بورس
    • انتشارات چالش
    • انتشارات دانش پژوهان جوان
    • انتشارات ساوالان
    • انتشارات مبلغان
    • انتشارات مهربان
    • انتشارات نگاه
    • انتشارات نوین
    • انتشارات نی
ورود / ثبت نام

ورودایجاد حساب کاربری

رمزعبورتان را فراموش کرده‌اید؟
لیست علاقه مندی ها
0 موارد / 0 تومان
منو
Ketabnoon
0 موارد / 0 تومان
  • صفحه اصلی
  • پرفروش ترین ها
  • بورس
  • بازاریابی
  • مدیریت
  • اقتصاد
  • روانشناسی
  • رمان و داستان های خارجی
  • رمان و داستان های ایرانی
  • مقاله
    • آشنایی با بازار بورس و سرمایه گذاری در آن
    • راه اندازی کسب و کار
    • بهبود اعتماد به نفس از طریق زبان بدن
    • مشکلات عاطفی و درمان آن
    • با این کتاب ها به یک تریدر حرفه ای تبدیل شو
    • صفر تا صد بیت کوین: راهنمای جامع و معرفی کتاب های برتر
    • بهترین کتاب های زیگموند فروید (رازهای پیچیده ترین احساس انسان)
خانهناشرانانتشارات بازاریابی کتاب مدیریت انتظارات مشتریان
محصول قبلی
کتاب تحقیقات بازاریابی در یک هفته
کتاب تحقیقات بازاریابی در یک هفته 38,000 تومان
بازگشت به محصولات
محصول بعدی
کتاب 42 قانون طلایی بازاریابی
کتاب 42 قانون طلایی بازاریابی 20,000 تومان
-10%فروخته شده
کتاب مدیریت انتظارات مشتریان
برای بزرگنمایی کلیک کنید

کتاب مدیریت انتظارات مشتریان

20,000 تومان 18,000 تومان

 

نویسندگان : تری شورتر و استیو تاورز

مترجمان : احمد آخوندی و محسن جاوید

ناشر : بازاریابی

 

باتوجه به پیشرفت تکنولوژی در دنیای رقابتی امروز، مطالعه رفتار مشتری از اهمیت زیادی برای موفقیت در کسب و کار برخوردار است. اینکه بتوانیم پیش بینی کنیم که مشتریان در آینده چه انتظاراتی از ما دارند ، ما را به موفقیت در این دنیای رقابتی می رساند. ۴۵ درصد از موفقیت در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) مربوط به مدیران ارشد و منابع انسانی یک سازمان می باشد و تنها ۱۵ درصد آن مربوط به نرم افزار و سخت افزار است. این کتاب با بیانی ساده به توضیح کلیه نکات مربوط به مدیریت انتظارات مشتریان می پردازد. اگر در دنیای رقابتی امروز بدنبال موفقیت در کسب و کارتان هستید مطالعه و بکارگیری مطالب این کتاب ارزشمند را به شما توصیه می نماییم.

 

 

 

 

 

 

 

ناموجود

مقایسه
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
دسته: انتشارات بازاریابی, کتاب های بازاریابی (کسب و کار)
اشتراک گذاری
فیس بوک Twitter پینترست لینکدین تلگرام
  • توضیحات
  • توضیحات تکمیلی
  • نظرات (0)
  • حمل و نقل و تحویل محصول
توضیحات

درباره کتاب مدیریت انتظارات مشتریان:

 

کتاب مدیریت انتظارات مشتریان اثر تری شورتر و استیو تاورز ترجمه از احمد آخوندی و محسن جاوید از انتشارات بازاریابی می باشد.

 

مطالعه رفتار مشتری و مصرف‌کننده، سنگ بنای موفقیت آتی هر کسب‌وکاری است. هدف اساسی از این مطالعات، دستیابی به الگوهایی است که به ما امکان می‌دهد روندهای آینده را پیش‌بینی کرده و استراتژی‌های اثربخشی برای مواجهه با پیچیدگی‌های فزاینده دنیای رقابتی امروز تدوین کنیم. در حالی که بررسی اقدامات گذشته مشتریان ارزشمند است، تمرکز اصلی باید بر درک رفتار آتی آن‌ها باشد. بنگاه‌های اقتصادی که بتوانند با دقت بیشتری انتظارات مشتریان را پیش‌بینی کرده و سازمان و منابع خود را برای برآورده ساختن این انتظارات تجهیز کنند، در عرصه رقابت پیشتاز خواهند بود.

 

 

در همین راستا، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در سال‌های اخیر به طور گسترده‌ای مطرح شده و در ایران نیز منابع متعددی در این زمینه ترجمه و تألیف شده است. با این حال، درک عمیق و جامع از CRM فراتر از یک نرم‌افزار یا ابزار است.

 

موفقیت CRM به سه عامل کلیدی بستگی دارد که هر کدام وزن و اهمیت متفاوتی دارند:

 

 

رهبری و استراتژی (45%): بخش اعظم موفقیت CRM به مدیریت ارشد سازمان و نگرش راهبردی آن بستگی دارد. این سطح است که فلسفه مشتری‌مداری را تعیین کرده و استراتژی‌های کلان سازمان را در جهت تعامل مؤثر با مشتریان هدایت می‌کند. بدون تعهد و حمایت رهبری، پیاده‌سازی CRM به یک پروژه صرفاً فنی تقلیل یافته و از اهداف اصلی خود دور می‌شود. مدیریت ارشد باید درک کند که CRM یک تغییر فرهنگی در سازمان است و نیازمند تخصیص منابع مناسب و ایجاد یکپارچگی در تمامی بخش‌ها است.

کارکنان و فرهنگ سازمانی (40%): پس از استراتژی، نقش کارکنان در موفقیت CRM بسیار حیاتی است. فرهنگ سازمانی که بر مبنای مشتری‌مداری، همدلی و پاسخگویی شکل گرفته باشد، زمینه را برای استفاده مؤثر از ابزارها و تکنیک‌های CRM فراهم می‌کند. کارکنان در خط مقدم ارتباط با مشتریان قرار دارند و نحوه تعامل آن‌ها، کلید ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان است.

فناوری و فرآیندها (15%): در نهایت، فناوری و فرآیندهای مرتبط با CRM نقش پشتیبان را ایفا می‌کنند. انتخاب نرم‌افزار مناسب، طراحی فرآیندهای کارآمد و یکپارچه‌سازی سیستم‌های مختلف، ابزارهایی هستند که به سازمان در اجرای استراتژی مشتری‌مداری و توانمندسازی کارکنان کمک می‌کنند. با این حال، نباید فراموش کرد که فناوری به تنهایی ضامن موفقیت نیست و بدون استراتژی درست و کارکنان متعهد، کارایی لازم را نخواهد داشت.

 

توضیحات تکمیلی
وزن250 g
نویسندگان

تری شورتر و استیو تاورز

مترجمان

احمد آخوندی و محسن جاوید

ناشر

بازاریابی

تعداد صفحه

208

نوبت چاپ

سوم 1398

قطع

وزیری (شومیز)

نظرات (0)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “کتاب مدیریت انتظارات مشتریان” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

حمل و نقل و تحویل محصول
wood-ship-3
wood-ship-1

خدمات وبسایت ما

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد. کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته، حال و آینده شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد

ضمانت های ارسال محصول

  • ارسال محصولات به صورت کامل و بدون آسیب دیدگی ، کاملا سالم درب منزل
  • پرداخت هزینه درب منزل ، ارائه فاکتور های کامل اداره پست و دریافت رسید تحویل
  • امکان بازگشت محصول در صورت آسیب دیدگی و مغایرت

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد

محصولات مرتبط

-10%
کتاب اصول فنون و هنر مذاکره با نگرش بازار ایران
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب اصول فنون و هنر مذاکره با نگرش بازار ایران

400,000 تومان 360,000 تومان
-5%
کتاب تو در پول درآوردن معرکه هستی
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب تو در پول درآوردن معرکه هستی

72,000 تومان 68,400 تومان
-5%
کتاب خلق مدل کسب و کار
کتاب خلق مدل کسب و کار2
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب خلق مدل کسب و کار

امتیاز 5.00 از 5
387,000 تومان 367,650 تومان
-5%
کتاب رهبران آخر غذا می خورند
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب رهبران آخر غذا می خورند

434,000 تومان 412,300 تومان
-10%
کتاب راهنمای آموزشی استاندارد مدیریت پروژه prince2
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب راهنمای آموزشی استاندارد مدیریت پروژه prince2

450,000 تومان 405,000 تومان
-5%
کتاب قلاب شده
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب قلاب شده

300,000 تومان 285,000 تومان
-5%
کتاب مدل کسب‌وکار اشتراکی
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب مدل کسب‌وکار اشتراکی

228,000 تومان 216,600 تومان
-5%
کتاب حرکت به سوی اقیانوس آبی
مقایسه
مشاهده سریع
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب حرکت به سوی اقیانوس آبی

324,000 تومان 307,800 تومان

  • خانه
  • انتشارات
  • پرفروش ها
  • سوالات متداول
  • راهنمای خرید

درباره ما :

فروشگاه اینترنتی کتاب نون در راستای تهیه و توزیع برترین کتاب های تخصصی حوزه بورس، کسب و کار(بازاریابی)، مدیریت، اقتصاد و روانشناسی فعالیت خود را آغاز نمود. هدف ما معرفی برترین کتاب های موجود در بازار با بهترین ترجمه ها برای شما عزیزان می باشد. همانطور که از هر فروشگاه اینترنتی انتظار می رود سرعت و دقت در ارسال کالا در اولویت کار ما قرار دارد. امید است که در کنار شما عزیزان بتوانیم خدمات خود را هر چه بهتر ارائه دهیم و موجبات رضایتمندی شما عزیزان را فراهم آوریم.

دسترسی سریع :

  • کتب بورس
  • کتب بازاریابی
  • کتب مدیریت
  • کتب روانشناسی
  • کتب اقتصاد
  • رمان های خارجی
  • رمان های ایرانی
  • مقاله ها

تماس با ما :

ایمیل:
ketabnoon6568@gmail.com

 

شماره تماس:
09225584063

 

اینستاگرام:
ketabnoon

تماس با ما :

ایمیل: ketabnoon6568@gmail.com
شماره تماس: 09225584063
اینستاگرام: ketabnoon

سبد خرید

خروج
خروج
شروع به تایپ کردن برای دیدن پستهایی که دنبال آن هستید.
  • منو
  • دسته بندی
منوی دسته بندی های خود را در تنظیمات تم -> سربرگ -> منو -> منو موبایل (دسته ها)
  • صفحه اصلی
  • پرفروش ترین ها
  • بورس
  • بازاریابی
  • مدیریت
  • اقتصاد
  • روانشناسی
  • رمان و داستان های خارجی
  • رمان و داستان های ایرانی
  • مقاله
    • آشنایی با بازار بورس و سرمایه گذاری در آن
    • راه اندازی کسب و کار
    • بهبود اعتماد به نفس از طریق زبان بدن
    • مشکلات عاطفی و درمان آن
    • با این کتاب ها به یک تریدر حرفه ای تبدیل شو
    • صفر تا صد بیت کوین: راهنمای جامع و معرفی کتاب های برتر
    • بهترین کتاب های زیگموند فروید (رازهای پیچیده ترین احساس انسان)
  • لیست علاقه مندی ها
  • ورود / ثبت نام
کلید اسکرول خودکار به بالا